客户关系管理 CRM

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越来越多的公司意识到绩效评估的重要性。经理们真正需要的是一套包括财务和运营情况的综合的平衡的指标体系，能按照公司战略的主线提供信息。在此背景下，一种涵盖更广，跨部门、强调持续改进和对用户有实际意义的绩效评估体系---平衡计分卡应运而生。根据Gartner Group 的调查表明，到2004年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有60%的公司采用了平衡计分卡系统。在最近由William M. Mercer 公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中.....

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