如何将企业作为一个系统来管理，如何将流程集成为系统以建立企业竞争优势。 有关流程改进的“谁做、做什么、何时做、为什么做和如何做”等问题该怎样解决？企业高层担当流程改进的负责人将极大地增强对我们的概念与方法论的理解，同时也会对对企业绩效的潜力有更高的期望和信心。

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